ข้อกำหนดในการให้บริการ

ข้อกำหนดในการให้บริการ (หรือเรียกอีกอย่างว่า ข้อตกลงการใช้งาน และ เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการ หรือในภาษาอังกฤษคือ terms of service มักใช้ตัวย่อว่า TOS หรือ ToS) เป็น ข้อตกลงทางกฎหมาย ระหว่าง ผู้ให้บริการ กับบุคคลที่ต้องการใช้บริการนั้น บุคคลนั้นต้องตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการเพื่อใช้บริการที่นำเสนอ เงื่อนไขการบริการยังสามารถเป็นเพียง ข้อจำกัดความรับผิดชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการใช้เว็บไซต์ ภาษาที่คลุมเครือ และ ประโยคยาวที่ในแง่ของการใช้งานทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและสร้างความตระหนักรู้ของสาธารณชนในหลาย ๆ ด้าน

การใช้งาน

ข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการส่วนใหญ่จะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางกฎหมายโดยบริษัทที่ให้บริการซอฟต์แวร์หรือบริการ เช่น เว็บเบราว์เซอร์ อีคอมเมิร์ซ เครื่องมือค้นหาเว็บ โซเชียลมีเดีย และ บริการขนส่ง

ข้อตกลง หรือ ข้อกำหนดในการให้บริการที่ถูกจะต้องมีผลผูกพันตามกฎหมาย และอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ บริษัทสามารถบังคับใช้ข้อกำหนดได้โดยการปฏิเสธบริการ ลูกค้าสามารถบังคับใช้โดยยื่นฟ้องคดีหรือคดี อนุญาโตตุลาการ หากสามารถแสดงว่าตนได้รับอันตรายจริงจากการละเมิดข้อกำหนด มีความเสี่ยงสูงที่ข้อมูลจะหลุดในระหว่างการเปลี่ยนแปลงขององค์กร รวมถึงการควบรวมกิจการ การขายกิจการ การซื้อกิจการ การลดขนาด ฯลฯ เมื่อข้อมูลถูกถ่ายโอนอย่างไม่เหมาะสม

เนื้อหา

ข้อตกลงและเงื่อนไขการบริการโดยทั่วไปประกอบด้วยส่วนที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งหัวข้อ

• ความกำกวม/คำจำกัดความของคำและวลีสำคัญ
• สิทธิ์และความรับผิดชอบของผู้ใช้
  • การใช้งานที่เหมาะสมหรือที่คาดการณ์ไว้ ความหมายของการใช้ผิดวิธี
  • ความรับผิดชอบต่อการกระทำ พฤติกรรม และพฤติกรรมออนไลน์
  • นโยบายความเป็นส่วนตัวที่สรุปการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล
  • รายละเอียดการชำระเงิน เช่น ค่าสมาชิกหรือค่าสมัครสมาชิก ฯลฯ
  • นโยบายที่อธิบายขั้นตอนสำหรับการยกเลิกบัญชีหากมี
  • บางครั้งมี อนุญาโตตุลาการที่มีรายละเอียดกระบวนการระงับข้อพิพาทและสิทธิ์ที่จำกัดในการเรียกร้องต่อศาล
• ข้อจำกัดความรับผิดชอบ/ข้อจำกัดความรับผิด ชี้แจงความรับผิดทางกฎหมายของเว็บไซต์สำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยผู้ใช้
• การแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อมีการแก้ไขข้อกำหนด หากมี

ในบรรดาบริษัท 102 แห่ง ที่ทำการตลาดการทดสอบทางพันธุกรรมแก่ผู้บริโภคในปี 2014 เพื่อวัตถุประสงค์ด้านสุขภาพ มีข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เปิดเผยต่อสาธารณะ 71 ข้อ:

• 57 จาก 71 ข้อมีข้อปฏิเสธความรับผิดชอบ (รวมถึง 10 ข้อปฏิเสธความรับผิดชอบสำหรับการบาดเจ็บที่เกิดจากความประมาทของตัวผู้ใช้บริการ)
• 51 ให้บริษัทเปลี่ยนเงื่อนไข (รวม 17 โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ)
• 34 อนุญาตให้เปิดเผยข้อมูลในบางสถานการณ์
• 31 กำหนดให้ผู้บริโภคให้กับบริษัท
• 20 สัญญาว่าจะไม่ขายข้อมูล

ในบรรดาสัญญาอนุญาตซอฟต์แวร์ สำหรับผู้บริโภคในตลาดที่แมส 260 ฉบับในปี 2010

• 91% ปฏิเสธการรับประกันความสามารถในการขายหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์หรือกล่าวว่า "ตามที่เป็นอยู่"
• 92% ปฏิเสธความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง, โดยบังเอิญ, พิเศษหรือที่คาดการณ์ได้
• 69% ไม่รับประกันว่าซอฟต์แวร์จะปราศจากข้อบกพร่องหรือจะทำงานตามที่อธิบายไว้ในคู่มือ
• ความเสียหายต่อยอด 55% ที่ราคาซื้อหรือน้อยกว่า
• 36% กล่าวว่าพวกเขาไม่รับประกันว่าจะละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่นหรือไม่
• 32% ต้องใช้อนุญาโตตุลาการหรือศาลเฉพาะ
• 17% กำหนดให้ลูกค้าชำระค่าใช้จ่ายทางกฎหมายของผู้ทำ (ชดใช้ค่าเสียหาย) แต่ไม่ต้องในทางกลับกัน

ท่ามกลางข้อกำหนดและเงื่อนไขของ บริการคลาวด์คอมพิวติ้ง 31 รายการในเดือนมกราคม-กรกฎาคม 2010 ซึ่งดำเนินการในอังกฤษ

• 27 ระบุกฎหมายที่จะใช้ (รัฐของสหรัฐอเมริกาหรือประเทศอื่น ๆ )
• ส่วนใหญ่ระบุว่าผู้บริโภคสามารถเรียกร้องกับบริษัทได้เฉพาะในเมืองใดเมืองหนึ่งในเขตอำนาจศาลนั้น แม้ว่าบ่อยครั้งที่บริษัทสามารถเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้บริโภคได้ทุกที่
• บางส่วนเรียกร้องให้ดำเนินการภายในครึ่งปีถึง 2 ปี
• 7 กำหนดอนุญาโตตุลาการ ทั้งหมดห้ามการกระทำที่ผิดกฎหมายและน่ารังเกียจโดยผู้บริโภค
• 13 สามารถแก้ไขเงื่อนไขได้เพียงแค่โพสต์การเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์ของตนเอง
• การปฏิเสธความรับผิดชอบส่วนใหญ่สำหรับการรักษาความลับหรือการสำรองข้อมูล
• ส่วนใหญ่สัญญาว่าจะรักษาข้อมูลเพียงชั่วครู่หลังจากยุติบริการ
• ไม่กี่สัญญาว่าจะลบข้อมูลอย่างละเอียดเมื่อลูกค้าออกไป
• บางคนตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าเพื่อบังคับใช้นโยบายในการใช้งาน
• การรับประกันการปฏิเสธความรับผิดชอบและความรับผิดเกือบทั้งหมด
• 24 ต้องการให้ลูกค้า บางส่วนชดใช้ค่าเสียหายให้กับลูกค้า
• บางคนให้เครดิตสำหรับการบริการที่ไม่ดี 15 สัญญาว่า "พยายามอย่างดีที่สุด" และสามารถระงับหรือหยุดเมื่อใดก็ได้

นักวิจัยตั้งข้อสังเกตว่ากฎเกณฑ์ด้านสถานที่และเวลาอาจไม่สามารถบังคับใช้ได้สำหรับผู้บริโภคในเขตอำนาจศาลหลายแห่งที่มีการคุ้มครองผู้บริโภค นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ไม่ค่อยบังคับใช้ การลบอย่างรวดเร็วเป็นอันตรายหากศาลตัดสินว่าการเลิกจ้างโดยมิชอบในภายหลัง กฎหมายท้องถิ่นมักต้องการการรับประกัน (และสหราชอาณาจักรบังคับให้ Apple พูดอย่างนั้น)

ความสามารถในการอ่าน

ในบรรดา 500 เว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดซึ่งใช้ข้อตกลง sign-in-wrap ในเดือนกันยายน 2018

• 70% ของข้อตกลงมีความยาวประโยคโดยเฉลี่ยมากกว่า 25 คำ (ซึ่ง 25 หรือน้อยกว่านั้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้บริโภคที่อ่านง่าย)
• ค่ามัธยฐาน FRE (Flesch Reading Ease) เท่ากับ 34 (โดยที่มากกว่า 60 คะแนนถือว่าอ่านได้สำหรับผู้บริโภค)
• คะแนนเฉลี่ย FK ( Flesch-Kincaid ) คือ 15 ปีของโรงเรียน (498 จาก 500 คะแนนมีคะแนนสูงกว่าเกรด 8) ที่แนะนำ

ในบรรดาสัญญาอนุญาตให้ใช้สิทธิซอฟต์แวร์สำหรับผู้บริโภคในตลาดมวลชน 260 ฉบับซึ่งมีทั้งในปี 2003 และ 2010

• ค่ามัธยฐานและคะแนนเฉลี่ยของ Flesch เท่ากับ 33 ในทั้งสองปี โดยมีช่วงตั้งแต่ 14 ถึง 64 ในปี 2003 และจาก 15 ถึง 55 ในปี 2010 (โดยที่ผู้บริโภคถือว่ามากกว่า 60 รายสามารถอ่านได้)
• จำนวนคำมัธยฐานเพิ่มขึ้นจาก 1,152 เป็น 1,354 โดยมีช่วง 33 เป็น 8,406 ในปี 2003 และจาก 106 เป็น 13,416 ในปี 2010

จิตสำนึกสาธารณะ

สารคดีปี 2013 ชื่อTerms and Conditions May Apply อันมีเนื้อหาเกี่ยวกับประเด็นที่เผยแพร่ในแง่ของการบริการ ได้รับการตรวจสอบโดยนักวิจารณ์มืออาชีพ 54 คน และได้รับรางวัลสารคดีสารคดียอดเยี่ยมจากเทศกาลภาพยนตร์นิวพอร์ตบีช 2013 และภาพยนตร์สารคดียอดเยี่ยมจากเทศกาลภาพยนตร์โซโนมาแวลลีย์ปี 2013

Clickwrapped.com ให้คะแนนบริษัท 15 แห่งเกี่ยวกับนโยบายและแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลของผู้ใช้ การเปิดเผยข้อมูลของผู้ใช้ การแก้ไขข้อกำหนด การปิดบัญชีของผู้ใช้ การเรียกร้องอนุญาโตตุลาการ การปรับผู้ใช้ และความชัดเจน

Terms of Service; Didn't Read เป็นความพยายามของกลุ่มที่ให้คะแนนข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัท 67 แห่ง แม้ว่าไซต์จะระบุว่าการให้คะแนนนั้น "ล้าสมัย" นอกจากนี้ยังมีส่วนเสริมของเบราว์เซอร์ที่ให้คะแนนขณะอยู่ที่เว็บไซต์ของบริษัทที่ได้รับการจัดอันดับ สมาชิกของกลุ่มให้คะแนนแต่ละข้อในเอกสารข้อกำหนดในการให้บริการแต่ละฉบับ แต่ "ส่วนประโยคเดียวกันอาจมีคะแนนต่างกันขึ้นอยู่กับบริบทของบริการที่นำไปใช้" The Services จะแสดงรายชื่อบริษัทในลำดับที่ไม่ชัดเจน พร้อมหมายเหตุสั้นๆ เกี่ยวกับส่วนคำสั่งที่สำคัญจากแต่ละบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คู่แข่งจะไม่ถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเปรียบเทียบได้ ลิงค์ให้บันทึกที่ยาวขึ้น โดยทั่วไปจะไม่เชื่อมโยงไปยังถ้อยคำที่แน่นอนจากบริษัท รายการแท็บหัวข้อหัวข้อ (เช่น "ข้อมูลส่วนบุคคล" หรือ "รับประกัน") มีบันทึกสั้น ๆ จากบาง บริษัท เกี่ยวกับด้านของหัวข้อ

TOSBack.org ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดย จะแสดงรายการการเปลี่ยนแปลงในข้อกำหนดและนโยบายตามลำดับ 10 รายการต่อหน้า สำหรับ 160 หน้า หรือเกือบ 1,600 การเปลี่ยนแปลง สำหรับ "บริการออนไลน์จำนวนมาก" ดูเหมือนจะไม่มีทางค้นหาการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง หรือแม้แต่บริษัทใดที่ถูกติดตามในช่วงเวลาใดๆ มันเชื่อมโยงกับข้อกำหนดในการให้บริการ ไม่ได้อ่าน แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะไม่มีการประเมินการเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่แสดงอยู่ที่ TOSBack.org

ข้อกำหนดในการให้บริการอาจมีการเปลี่ยนแปลงและแตกต่างกันไปในแต่ละบริการ ดังนั้นจึง มีการริเริ่มหลายอย่าง เพื่อเพิ่มความตระหนักรู้ของสาธารณชนโดยการชี้แจงความแตกต่างดังกล่าวในเงื่อนไข ซึ่งรวมถึง:

• ความพร้อมใช้งานของข้อกำหนดก่อนหน้า
• การยกเลิกหรือการยกเลิกบัญชีและ/หรือบริการโดยผู้ใช้
• ลิขสิทธิ์ หรือ การอนุญาตในการใช้เนื้อหาของผู้ใช้
• นโยบายการติดตามข้อมูลและความพร้อมใช้งานของการเลือกไม่รับ
• หรือการชดเชยสำหรับการเรียกร้องกับบัญชีหรือเนื้อหา
• การแจ้งเตือนและข้อเสนอแนะก่อนการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด
• การแจ้งเตือนคำขอข้อมูลส่วนบุคคลของรัฐบาลหรือบุคคลที่สาม
• แจ้งก่อนโอนข้อมูลกรณีควบรวมกิจการ
• การใช้ นามแฝง
• สิ่งที่บันทึกไว้ชั่วคราวหรือ เป็นครั้งแรก และ คุกกี้ของบุคคลที่สาม
• ความโปร่งใสของแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัย
• ความโปร่งใสในคำขอของรัฐบาลหรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายสำหรับการลบเนื้อหา

อ้างอิง

1. Kornblum, Janet (1997-07-29). "AOL dumps new member policy". คลังข้อมูลเก่าเก็บจากแหล่งเดิมเมื่อ 2013-01-19. สืบค้นเมื่อ 2006-12-24.
2. "Terms of service Definition from PC Magazine Encyclopedia". pcmag.com. 2013. สืบค้นเมื่อ 2013-01-07.
3. Del Piero, John; Jennifer Swanton; Tony Cardine (2017-08-28). . Legaltech News (ภาษาอังกฤษแบบอเมริกัน). คลังข้อมูลเก่าเก็บจากแหล่งเดิมเมื่อ 2017-10-18. สืบค้นเมื่อ 2021-12-26.
4. Phillips, Andelka M. (2015). "Genomic Privacy and Direct-to-Consumer Genetics: Big Consumer Genetic Data -- What's in that Contract?". 2015 IEEE Security and Privacy Workshops. San Jose, CA: IEEE: 60–64. doi:10.1109/SPW.2015.19. ISBN . {{}}: |hdl-access= ต้องการ |hdl= ((help))p
5. Marotta-Wurgler, Florencia, and Robert Taylor (2013). "Set in Stone? Change and Innovation in Consumer Standard-Form Contracts" (PDF). New York University Law and Economics Working Papers. 88: 240–285.
6. Bradshaw, Simon; Millard, Christopher; Walden, Ian (2010-09-02). "Contracts for Clouds: Comparison and Analysis of the Terms and Conditions of Cloud Computing Services" (PDF). Rochester, NY: Queen Mary University of London - Cloud Legal Project. {{}}: Cite journal ต้องการ |journal= ((help))
7. Becher, Shmuel I.; Benoliel, Uri (2019-01-11). "The Duty to Read the Unreadable" (ภาษาอังกฤษ). Rochester, NY.  3313837. {{}}: Cite journal ต้องการ |journal= ((help))
8. "Terms and Conditions May Apply (2013) External Reviews". IMDB. สืบค้นเมื่อ 2017-03-15.
9. "Terms and Conditions May Apply (2013) Awards". IMDB. สืบค้นเมื่อ 2017-03-15.
10. "Terms of Service; Didn't Read, home page". สืบค้นเมื่อ 2017-03-15.
11. . คลังข้อมูลเก่าเก็บจากแหล่งเดิมเมื่อ 2018-06-16. สืบค้นเมื่อ 2017-03-15.
12. "TOSBack, The terms of service tracker". สืบค้นเมื่อ 2017-03-15.